心系民生 大爱无疆 ——吉林省工商银行“工行驿站”抗寒服务户外工作者纪实

国内

近日,一股强烈寒潮突然来袭,不断刷新入冬以来最低温记录。但有这样一群人,为了城市交通顺畅、市容市貌整洁、人们生活消费便利、筑牢防疫堤坝……依然冒着严寒工作于户外,他们就是交警、环卫、的哥、快递外卖小哥和防疫工作者等户外工作人员。在这冰天寒地之中,也有这样一群人,用心服务、传递温暖,为战斗在严寒中的勇士们提供暖心服务,让雪国风霜中洋溢着温暖真情,他们就是吉林工行人……

严冬之季,工行吉林省分行高度关注民生问题,切实承担大行责任,迅速展开行动,依托营业网点“工行驿站”,向广大户外工作者发送“温暖召唤”,为他们提供休息区和歇脚地儿。该行已在全省353家网点设置“工行驿站”服务区,该区域是为户外工作者提供休息场所及便利服务,向老、病、残、孕等特殊客群提供人性化服务,开展公众宣传教育及为其他有需求的社会公众提供服务的综合服务区。本着服务大众的初心,着力解决户外工作者及社会公众在严寒、酷暑等恶劣天气下的实际困难,是工行传播主流价值、积极回馈社会、主动承担社会责任的实质性举措。

心系民生、为民解忧

面对极寒天气的突袭,工行吉林省分行第一时间作出安排部署,贯彻“以客户为中心”服务理念,以“工行速度”传递“工行温度”,彰显暖心服务。结合各地天气情况与周边客群特点,确保“工行驿站”在提供空调暖气、休息座椅、饮水设施、手机充电、WiFi上网、公众教育、点验钞机、老花镜等多项基础便民服务基础上,差异化配备热水、姜茶、白糖、口罩、眼镜布、创可贴、食品加热、防冻药品等防寒用品和服务,及时妥善配备到位、落实到位。细心之处体现工行服务的以人为本和真情用心,在特殊天气情况下,向城市的服务者们,伸出温暖之手、关爱之臂,着力为他们解缓严冬之寒,切实践行工行网点人本化、综合化的服务承诺。

实效为本、大爱无疆

为保证“工行驿站”服务发挥实效,工行吉林省分行充分释放网点“工行驿站”的亲民、益民、利民、便民、惠民的服务价值,将“工行驿站”服务功能作为温暖户外工作者、温暖客户的新阵地、强抓手,确保务实坚持、细致到位、实际有效。网点人员积极与“进站”休息的环卫工人、外卖小哥交流,主动询问他们对“工行驿站”服务的需求和建议,力求进一步完善驿站服务功能;适时开展金融知识微沙龙,为其普及防范金融诈骗,维护合法权益等知识宣传,旨在延展泛金融服务能力。工行高度关注敬老、爱老、助老服务,网点多维布放助老服务设施,为到店老年客户提供引导、陪同等专属服务,严寒季节,多次为行动不便的老年客户提供上门金融服务,得到社会各界广泛好评。工行人用炽热之心、大爱之情服务民众、温暖大地,使寒冬不再寒冷、严寒不再严酷,让户外工作者和广大客户感受到家的温暖和情的传递。

一杯热茶奉上温暖,一枚口罩传递关爱……工行用实实在在行动向广大户外工作者表达敬意,也在用实实在在的努力提升金融服务水平。工行吉林省分行将持续推进网点公益服务事业,强化“工行驿站”和服务团队建设,让社会各界客户均能享受到安全、专业、便捷、无微不至的服务体验。同时,强化运用金融科技,畅通“工行驿站”线上入口,通过融e联、融e行、云网点、小程序等打造“工行驿站”在线信息查询平台,为客户提供场景化、数字化和社交化的体验,积极构建线上线下一体化金融服务体系。着力加强敬老、适老服务,为老年人提供爱心座椅、加厚坐垫、放大镜、移动填单台、智能设备老年版等助老设备设施和关爱服务。进一步提升服务社会、回馈社会的能力与责任。

编辑:本站综合
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