西安市熱力集團(tuán)有限責(zé)任公司是西安市國(guó)有獨(dú)資的集中供熱專業(yè)化公司，籌建于1984年。主要承擔(dān)西安市冬季供暖、夏季的熱制冷，四季生活熱水以及工業(yè)蒸汽的供應(yīng)保障工作。
　　一、集團(tuán)公司基本情況
　　1.2020年，熱力集團(tuán)總資產(chǎn)60余億元，供熱面積突破1億平方米，供熱能力7140T/H，供熱主管網(wǎng)466公里，大用戶1400余家。直管到戶供熱小區(qū)221個(gè)。
　　2.供熱范圍覆蓋西安市城市中心區(qū)、城北地區(qū)、城東南地區(qū)、城東北地區(qū)、高陵建制區(qū)、草堂、涇渭工業(yè)園以及閻良航空產(chǎn)業(yè)基地的集中供熱。
　　二、企業(yè)榮譽(yù)
　　熱力集團(tuán)2018、2019連續(xù)兩年榮獲“西安百?gòu)?qiáng)企業(yè)”榮譽(yù)，2019年榮獲陜西省“年度誠(chéng)信領(lǐng)軍企業(yè)”榮譽(yù)。
　　三、服務(wù)品牌——暖身 暖心 暖萬家
　　熱力集團(tuán)優(yōu)化管理，提升服務(wù)，打造“熱力鐵軍先鋒”，不斷推進(jìn)企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，以“暖身暖心暖萬家”服務(wù)品牌為依托，以“送萬家溫暖，還古城藍(lán)天”為己任，堅(jiān)持“團(tuán)結(jié)、進(jìn)取、開拓、發(fā)展、求實(shí)、服務(wù)”的企業(yè)精神，團(tuán)結(jié)一致、銳意進(jìn)取，以優(yōu)質(zhì)、高效、專業(yè)的供熱服務(wù)，建設(shè)現(xiàn)代一流供熱企業(yè)，為提升西安市綜合服務(wù)水平和市民生活幸福指數(shù)而不斷努力！
　　四、服務(wù)舉措
　�。ㄒ唬┌l(fā)揮黨建品牌示范引領(lǐng)作用
熱力集團(tuán)黨委以“暖身暖心暖萬家”黨建服務(wù)品牌為示范引領(lǐng)，以“民有所呼、我有所行”為目標(biāo)，緊密圍繞群眾所需所盼，開展“黨員志愿服務(wù)”進(jìn)小區(qū)、“訪民問暖”“溫暖今冬”等主題鮮明的特色實(shí)踐活動(dòng)，不斷提升供暖質(zhì)量、延伸服務(wù)深度，優(yōu)化保障機(jī)制，全力打通服務(wù)群眾的“最后一公里”。
　�。ǘ�）管家服務(wù)更貼心
　　熱力集團(tuán)強(qiáng)化“供暖管家”服務(wù)，在小區(qū)張貼服務(wù)名片，溫馨提示卡等，公開服務(wù)電話。搭建“供暖管家”微信群，實(shí)現(xiàn)與用戶群眾線上“面對(duì)面”溝通，在及時(shí)發(fā)布供暖信息的同時(shí)，24小時(shí)接收用戶用暖需求，第一時(shí)間回復(fù)處理。發(fā)揮“供暖管家”三級(jí)聯(lián)動(dòng)調(diào)度，保暖保供效率高。熱力集團(tuán)24小時(shí)客服熱線96116聯(lián)動(dòng)200余名“供暖管家”隨時(shí)接派工單；“供暖管家”調(diào)度600余名專業(yè)搶修人員第一時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)維修，做到響應(yīng)及時(shí)，保障及時(shí)，反饋及時(shí)，件件有落實(shí)，服務(wù)有保障，做到“暖身暖心暖萬家”服務(wù)。
　�。ㄈ�）熱費(fèi)交納更便民
　　為滿足不同用戶的交費(fèi)需要，熱力集團(tuán)對(duì)“收費(fèi)管理系統(tǒng)”進(jìn)行了優(yōu)化升級(jí)。直管到戶用戶可以通過線上線下兩種方式交納熱費(fèi)：不但可以通過小區(qū)的便民服務(wù)點(diǎn)，就近西安銀行、興業(yè)銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行線下繳費(fèi)。還可以通過關(guān)注微信、支付寶生活服務(wù)號(hào)，西安銀行APP等進(jìn)行線上交費(fèi)。同時(shí)，線上交費(fèi)完成后，用戶將即時(shí)收到推送到手機(jī)短信的電子發(fā)票，可隨時(shí)下載使用。
　�。ㄋ模�熱線服務(wù)再提升
　　客服熱線96116實(shí)行24小時(shí)服務(wù)，為用戶提供政策咨詢、業(yè)務(wù)解答、投訴處理等業(yè)務(wù)。今年，熱力集團(tuán)對(duì)原有的96116熱線服務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行了功能擴(kuò)展、性能提升，將客服系統(tǒng)和熱費(fèi)系統(tǒng)合并為統(tǒng)一客戶服務(wù)體系，進(jìn)一步提升用戶服務(wù)能力水平。